التحدث مع خدمة العملاء stc السعودية
يبحث العديد من الأشخاص عن وسائل التحدث مع خدمة العملاء stc السعودية؛ لأنها من أفضل الخدمات التي تقوم هذه الشركة بتوفيرها، ذلك حتى يتمكن العملاء من الحصول على الرد المناسب لجميع الأسئلة والاستفسارات التي لديهم.
خدمة العملاء stc السعودية
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق بعض الطرق والأرقام الخاصة؛ فمن المميزات التي تقدمها هذه الشركة للعملاء الذين يتعاملون معها؛ هي إتاحة التواصل معهم من خلال أراضي السعودية، أو من أي بلد أخرى خارجها، كما يمكن للعميل أن يتصل بهم من خلال الأرقام الخاصة بهم عن طريق رقم هاتفه، بالإضافة إلى أنه يمكنه استعمال بعض الشبكات الأخرى.
| الرقم الموحد: | 900 |
| مِن خارج المملكة: | 00966114555555 |
| من موبايلي: | 0114555555 |
| زين: | 0114555555 |
| الفاكس: | 8003030969 |
| خدمة العملاء موبايلي الجديد: | 1100 |
رقم خدمة العملاء stc قطاع الأعمال
يتمثل في الجدول التالي:
| الأعمال والهيئات مركز الاتصال (جوال, هاتف, انترنت, معلومات): | 909 |
| عملاء قطاع الأعمال من مشغل آخر: | 00966114520909 |
| من خارج المملكة: | 00966114520909 |
كيفية التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء
نكمل في الحديث عن التحدث مع خدمة العملاء stc السعودية، ونشير لأنه لكي يقوم العميل بالتحدث إلى ممثلي الخدمة يجب عليه فعل بعض الخطوات التالية:
- قبل فعل أي شيء يجب الاتصال على رقم الخدمة المجاني؛ وهو عن طريق الاتصال برقم 900.
- عند إتمام عملية الاتصال، سوف يقوم الكمبيوتر المبرمج بالرد على العميل؛ حتى يقترح عليه عدة اختيارات لكي يقوم بالاختيار منها.
- الجدير بالذكر أن هذه الاختيارات من شأنها أن تجعل العميل يصل إلى ممثل الخدمة المطلوب لتَوضيح له كافة الأمور التي يرغب فيها.
- بعد ذلك يأتي تحديد اللغة التي يريد العميل أن يتواصل بها مع خدمة العملاء؛ وتكون من ضمن الاختيارات التي يقوم بعرضها الحاسوب.
- بالإضافة إلى جعل العميل يقوم بتحديد المشكلة التي لا يعرف كيفية التعامل معها، والتي يرغب في جعل خدمة العملاء تقوم بإيجاد الحل المناسب لها.
- بعد الإجابة على الأسئلة البسيطة السابقة، يقوم الكمبيوتر بنقل العميل مباشرة بطريقة مبرمجة إلى ممثل الخدمة؛ حتى يقوم بالتواصل معه وتقديم استفسَاره دون وجود أي مشكلة.
كيفية التواصل مع خدمة العملاء إلكترونيًا
يُمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر اتباع الخطوات الآتية:
- الانتقال إلى خدمة اتصل بنا عبرَ: stc.com
- الذهاب إلى تبويب “تواصل معنا” ومن ثمّ تحديد نَوع الطلب والخدمة.
- يتم الذهاب إلى موقع خدماتي.
- يتم تسجيل الدخول من ثمّ إدخال المعلومات المطلوبة.
- الآن تقوم باستكمال الخطوات حتّى يتم إرسال الرسالة.
- يتمّ إشعار الشخص المستخدم بالرد عبر الموقع الإلكتروني أو بواسطة رقم الهاتف.
إجراءات معالجة الشكاوى والأعطال
يوجد عدة إجراءات يتم أخذها عند وجود بعض المشاكل لدى العملاء في الخدمة التي تصل إليهم، وذلك فيما يلي:
- تقدم هذه الشركة خدمة تقديم الشكاوى والاقتراحات التي لدى عملائها إلى خدمة العملاء المعنية بذلك؛ حيث إنه من حق العميل فعل ذلك.
- كما يجب على الشركة تنفيذ كل رغباته وحل جميع المشاكل التي تواجهه في استخدام خدمتهم، ويقوم العميل بتقديم الشكوى أو الاقتراح الذي لديه على الأرقام التي تم ذكرها.
- كما يمكن تقديم الشكوى من خلال التطبيق الخاص بالشركة، وبعد إتمام الإبلاغ، يتلقى ممثلي خدمة العملاء هذه المشكلة ويحاولون في حلها.
- يتطلب حل هذا الأمر أخذ فترة تتراوح بين يومين إلى خمسة أيام من تاريخ البلاغ، بالإضافة إلى أن العميل يقوم بتلقي رقم مرجعي لهذه الشكوى التي قام بها.
- كما أنه يتم إرسال رسالة نصية أو ورقية أو إلكترونية للعميل من قبل الشركة؛ وذلك على رقم الهاتف الخاص به؛ بالإضافة إلى المدة التي سوف تستغرقها المشكلة التي قدمها حتى يتم حلها بالكامل.
- كما أنه سوف يصل إليه رد مكتوب على هذه الشكوى، بالإضافة إلى أنه في حالة عدم رضا العميل عن الإجراءات التي تم اتخاذها؛ ترفع شكواه إلى الهيئة نفسها.
التحديثات الأخيرة على خدمة عملاء stc
توفر دائمًا هذه الشركة الخدمات العديدة للعملاء، حتى تقوم بتوفير الوقت الثمين لهم، كما تمنحهم إنجاز عملهم بسرعة وسهولة، ومن ضمن آخر تحديثاتها ما يلي:
- وحدت هذه الشركة الرقم الخاص بخدمة العملاء الخاصة بهم وهو 900 للاتصال بهم من أي مكان، وحتى تسهل على العميل تذكر هذا الرقم دون التشتت بين الأرقام الأخرى.
- كما أن التحديث الأخير الذي قامت به الشركة في خدمة العملاء؛ أنها وفرت وجود بعض الخدمات الخاصة التي تمنح العميل خاصية إلغاء التفعيل أو إيقاف هذه الخدمة متى يشاء فعل ذلك.
- كان ذلك التحديث من ضمن أحد السياسات التي تقوم الشركة بإتباعها؛ حتى تسهل طريقة التعامل بينها وبين العديد من العملاء التابعين لها.
- أضافت الشركة إلى خدمة العملاء أيضًا خاصية الرد الآلي من خلال استخدام عدة كمبيوترات مبرمجة، ذلك حتى تجيب على العملاء في أسرع وقت ممكن.
- بالإضافة إلى أنها قامت بتقليل وتحجيم عدد الاختيارات التي كانت تقوم بطرحها على العملاء حتى تسهل عليهم الأمر.
اقرأ أيضاً: طريقة تحويل رصيد من تطبيق STC الجديد في السعودية
تحميل تطبيق سوا stc
| أجهزة الأندرويد: | /play.google.com |
| أجهزة الآيفون: | apps.apple.com |
اقرأ أيضاً: كيف طريقة سلف رصيد من سوا STC؟
تعد شركة stc من الشركات الكبيرة التي توفر العديد من الخدمات التي تفيد العملاء بشكل كبير، كما أنها تقدم بعض الخدمات المجانية والكثير من الهدايا الأخرى لعملائها كل فترة.
قدمنا لكم أهم المعلومات عن التحدث مع خدمة العملاء stc السعودية، نتمنى أن نكون قد افدناكم راسلونا من خلال التعليقات أسفل المقالة وسوف يتم الرد عليها في أقرب وقت.